Úvod
Aktuality

21. 02. 2017 Rozběhla se činnost servisního centra

Nové servisní centrum funguje v rámci oddělení řešení zákaznických reklamací v prostorách skladu materiálu a v současné době tam pracuje jedna pracovnice na plný úvazek – Lenka Kičurová a další tři pracovníci byli na tuto činnost proškoleni, tak aby ji v případě její nepřítomnosti byli schopni plnohodnotně zastoupit.

Komu a čemu bude nové servisní cen- trum sloužit? Všichni naši distributoři a dealeři mají od poloviny ledna tohoto roku možnost zavolat na stanovené telefonní číslo a klást otázky na fungování kol a komponentů. V současné době se rozbíhá technické poradenství, do budoucna budou mít distributoři a dealeři možnost diskutovat také zákaznické reklamace a jako poslední krok připravujeme také řízení náhradních dílů přes servisní centrum. Tato část by měla být spuštěna do konce tohoto roku. 

Jak bude servisní centrum fungovat? Po zavolání se ozve příjemný hlas naší operátorky, která vyslechne dotaz záka- zníka a bude připravena přímo odpovědět, případně vyhledat odpověď v databázi možných problémů. Pokud se bude jednat o natolik specifický a odborný dotaz, na který operátorka nebude moci odpovědět okamžitě, ani nenajde odpověď v připravené databázi častých dotazů, předá dotaz na kolegy odpovědné za řešení zákaznických reklamací, kteří budou schopni na většinudotazů připravit pro operátorku odpověď. V případě, že otázka bude vyžadovat hlubší odborné znalosti elektroniky, jako to je u některých dotazů týkajících se elektrokol, budou tyto odpovědi připravovány elektro- specialisty z technického oddělení. 

Hlavním naším cílem je, aby zákazníci zís- kali odpovědi na své otázky co nejrychleji a ve srozumitelné formě. Za první dva týdny fungování centra probíhalo spíše interní testování funkčnosti a první zákazník se ozval se svým dotazem až koncem ledna. V současné době je systém funkční, ale stále probíhá doplňování funkcí a dolaďování. Tento proces bude probíhat v průběhu prvních tří měsíců, tedy do konce března, kdy by již měl být systém plně funkční. 

Věříme, že zákazníci tuto službu ocení, zvyknou si na ni a budou ji hojně využívat k rychlému zjišťování potřebných informací a naši pracovníci si touto cestou budou také zlepšovat své technické znalosti o našich výrobcích.

 

21. 12. 2016 Veselé Vánoce 2016

Krásné klidné Vánoce a zakončení roku 2016.

07. 03. 2016 BIKE FUN plánuje obrat okolo 1,5 mld. Kč

Kopřivnický výrobce a prodejce jízdních kol BIKE FUN International (BFI) plánuje pro letošní sezónu 2016 vyrobit přibližně 230 tisíc kol na devíti výrobních linkách, s obratem okolo 1,5 mld. Kč. Za první polovinu fiskálního roku 2016, tj. k 31. 12. 2015 meziročně navýšil obrat přibližně o 25 % a vyrobil více než 90 tisíc kol. Pro ČIANEWS to uvedl obchodní ředitel Martin Guráš s tím, že BFI v tomto roce plánuje výrobu zhruba 10 tisíc elektrokol a jejich podíl na obratu firmy by měl dosáhnout asi 15 až 20 %. Společnost BIKE FUN International se také v roce 2015 stala vítězem kategorie Nejúspěšnější klient CzechTrade 18. ročníku Exportní ceny DHL UniCredit, jejíž mediálním partnerem je ČIANEWS. Čtěte více zde.

22. 02. 2016 Vzděláváme naše zaměstnance

Na konci roku 2015 schválilo Ministerstvo průmyslu a obchodu novou profesní kvalifikaci Mechanik jízdních kol. Mechanik jízdních kol diagnostikuje závadu na jízdním kole, provádí opravy a seřízení všech skupin jízdních kol, včetně elektropohonu a elektrické výbavy jízdního kola. Provádí stavbu jízdního kola z jednotlivých komponentů, renovaci dílů i opravy rámů. Celý popis nové kvalifikace si můžete přečíst zde.

Naši montéři, mechanici, technici a kontroloři kvality se bez váhání nechali proškolit, aby se následně mohli celého tréninku na certifikovaného mechanika zúčastnit a nově nabytých zkušeností využít přímo v praxi při montáží našich kol. Nároky na cyklomechaniky jsou čím dál větší a je skvělé, že se vzrůstající náročností roste i poptávka po vyšším vzdělání přímo od našich lidí z dílny. Více se dočtete v rozhovoru s HR managerem BFI na mtbs.cz.

RM